Procedura reklamacji

Akademia Rozwoju Osobistego Kompas — Małgorzata Dudek

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług szkoleniowych, warsztatowych, doradczych i coachingowych świadczonych przez Akademię Kompas.
2. Celem procedury jest zapewnienie przejrzystych i sprawiedliwych zasad obsługi reklamacji oraz podnoszenie jakości usług Akademii Kompas.

2. Prawo do złożenia reklamacji

1. Reklamację może złożyć każdy Uczestnik szkolenia lub Klient (firma/instytucja) korzystający z usług Akademii Kompas.
2. Reklamacji mogą podlegać w szczególności:
   • jakość i sposób przeprowadzenia szkolenia,
   • zgodność realizacji usługi z ofertą/umową,
   • obsługa administracyjna i organizacyjna,
   • dostarczone materiały szkoleniowe.

3. Forma i termin zgłoszenia reklamacji

1. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej — pocztą elektroniczną na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Akademii Kompas.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane osoby lub podmiotu zgłaszającego (imię i nazwisko/nazwa, dane kontaktowe),
   • opis przedmiotu reklamacji,
   • wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację,
   • datę i podpis (w przypadku formy papierowej).
3. Reklamację należy złożyć w terminie 14 dni kalendarzowych od zakończenia szkolenia lub otrzymania usługi.

4. Rozpatrywanie reklamacji

1. Akademia Kompas potwierdzi otrzymanie reklamacji w terminie 5 dni roboczych od jej wpływu.
2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
3. W przypadku konieczności uzupełnienia danych lub wyjaśnień, Organizator poprosi zgłaszającego o dodatkowe informacje — termin rozpatrzenia może ulec przedłużeniu do momentu ich otrzymania.
4. Reklamacje związane z efektami kształcenia (np. brak osiągnięcia zakładanych celów szkolenia, niezgodność treści z programem, niewystarczająca jakość przekazu) są analizowane w szczególności pod kątem:
   • zgodności przeprowadzonego szkolenia z programem i materiałami szkoleniowymi przedstawionymi w ofercie,
   • jakości pracy trenera (metody dydaktyczne, komunikacja, zaangażowanie),
   • adekwatności zastosowanych narzędzi do zakładanych efektów uczenia się.

   Organizator, w przypadku uznania reklamacji w tym zakresie, może zaproponować działania naprawcze, takie jak: dodatkowe konsultacje, dostęp do dodatkowych materiałów, możliwość udziału w kolejnym szkoleniu lub częściowy zwrot kosztów.

5. Sposób rozstrzygnięcia reklamacji

1. Reklamacja może zakończyć się:
   • uznaniem reklamacji i podjęciem działań naprawczych (np. częściowy/całkowity zwrot opłaty, możliwość udziału w innym szkoleniu, udostępnienie dodatkowych materiałów),
   • odmową uznania reklamacji wraz z podaniem uzasadnienia.
2. O wyniku postępowania reklamacyjnego Uczestnik zostanie poinformowany w formie pisemnej (e‑mail lub list).

6. Postanowienia końcowe

1. Złożenie reklamacji nie zwalnia Uczestnika z obowiązku terminowej zapłaty za usługę, jeśli taka płatność była należna.
2. Akademia Kompas zobowiązuje się do rzetelnego rozpatrywania wszystkich reklamacji i wykorzystywania ich do doskonalenia jakości świadczonych usług.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą procedurą zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.