PROFESJONALNA POKOJOWA

Obietnica...

Dzięki dobrze wyszkolonemu personelowi i wdrożonym standardom pracy zapewnisz wyższy poziom czystości oraz większą efektywność sprzątania. Optymalizacja procesów i zarządzanie czasem pozwalają skrócić czas sprzątania pokoju nawet o 25%, co zwiększa wydajność zespołu. Regularne szkolenia zmniejszają rotację pracowników, redukując koszty rekrutacji i wdrażania nowych osób, a tym samym zapewniając stabilność kadry oraz wysoką jakość usług.

 

Dla kogo

  • Osób pracujących lub planujących pracować w branży hotelarskiej, szczególnie na stanowisku pokojowej.
  • Nowych pracowników, którzy rozpoczynają karierę w hotelu i potrzebują podstawowych umiejętności.
  • Pracowników, którzy chcą podnieść swoje kwalifikacje i poprawić efektywność w codziennej pracy.
  • Menedżerów i osób odpowiedzialnych za zarządzanie personelem w hotelu, którzy pragną wprowadzić standardy poprawiające wydajność zespołu.
  • Osób zainteresowanych zmniejszeniem rotacji pracowników i podniesieniem jakości świadczonych usług.
  • Pracowników, którzy chcą lepiej radzić sobie w trudnych i stresujących sytuacjach zawodowych.
 

Korzyści

  • Wyższy standard czystości – Dzięki nabytym umiejętnościom i wiedzy, uczestnicy będą w stanie utrzymać wysoki poziom czystości w pokojach i łazienkach hotelowych, co poprawi ogólną jakość usług.
  • Zwiększenie efektywności pracy – Umiejętności zarządzania czasem i priorytetami pozwolą skrócić czas sprzątania pokoju nawet o 25%, co przełoży się na większą wydajność.
  • Redukcja stresu i presji – Uczestnicy nauczą się radzenia sobie w trudnych sytuacjach, takich jak kontakt z niegrzecznymi lub nachalnymi gośćmi, oraz w sytuacjach stresowych, co poprawi komfort ich pracy.
  • Poprawa współpracy z innymi działami – Zrozumienie roli pokojowej w hotelu i współpraca z innymi działami pozwoli na lepszą integrację i efektywność pracy w zespole.
  • Zmniejszenie rotacji pracowników – Regularne szkolenie i podnoszenie kwalifikacji zmniejsza rotację personelu, co obniża koszty rekrutacji i wdrażania nowych pracowników.
  • Zwiększenie satysfakcji gości – Lepsza jakość pracy i profesjonalne podejście do obowiązków przyczynią się do budowania pozytywnych doświadczeń gości, co może prowadzić do większej liczby powracających klientów.
  • Personalizacja usług – Uczestnicy nauczą się wykorzystywać nowoczesne technologie i standardy pracy, które pozwolą na bardziej spersonalizowaną obsługę gości.
 

Program szkolenia

1. SPECYFIKA PRACY W HOTELU

  • Współpraca z innymi działami hotelu
  • Niezbędne predyspozycje do pracy pokojowej – dlaczego jest to tak ciężka praca
  • Rola pokojowej w budowaniu pozytywnych doświadczeń Gości

2. ZAKRES CZYNNOŚCI

  • Tradycyjne obowiązki
  • Nowe zadania związane z technologią i personalizacją usług 

3. STRÓJ I WIZERUNEK ORAZ STANDARDY HIGIENY OSOBISTEJ

4. ZACHOWANIA POŻĄDANE i  NIEDOZWOLONE  - CO POWINNIŚMY, CO MUSIMY, A CZEGO NAM NIE WOLNO

5. STANDARD SPRZĄTANIA POKOJU I ŁAZIENKI HOTELOWEJ 

  • Pokój i łazienka hotelowa – serwis wolnych pokoi
  • Pokój i łazienka hotelowa – serwis zajętych pokoi

6. SYTUACJE TRUDNE I NIECODZIENNE W PRACY POKOJOWEJ

  • Gość nachalny, niegrzeczny  - jak sobie z nimi radzić
  • Radzenie sobie ze stresem i presją czasu

6. PODSUMOWANIE

  • Pytania ze strony uczestników
  • Quiz sprawdzający wiedzę uczestników

Ilość godzin: 6h

Miejsce i termin: do ustalenia

Zgłoś swój udział

Zgłoś zapotrzebowanie

To pole jest wymagane
Nieprawidłowe dane
Nieprawidłowe dane
Podaj prawidłowy adres E-mail.
Nieprawidłowe dane
Nieprawidłowe dane
Pole jest wymagane
Zaznacz pole antyspamowe.

 

 

Galeria zdjęć ze szkolenia

Copyright 2009-2025 Akademia Kompas

Projekt i wykonanie StudioAlfa.pl tworzenie stron Joomla