Obsługa klienta

Obietnica...

Osoba, która zgłębi wiedzę na szkoleniu "Obsługa klienta" rozwinie umiejętność profesjonalnej i efektywnej obsługi klienta, budowania długotrwałych relacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Pozna techniki skutecznej komunikacji, wpływu emocji na doświadczenia klientów oraz sposoby zwiększania satysfakcji i lojalności klientów.

Dla kogo

Pracowników działu obsługi klienta – którzy chcą podnieść swoje kompetencje i skuteczność w kontaktach z klientami.
Przedstawicieli handlowych i doradców klienta – aby lepiej rozumieć potrzeby klientów i zwiększać sprzedaż poprzez profesjonalną obsługę.
Recepcjonistów, pracowników infolinii i supportu technicznego – którzy na co dzień odpowiadają za kontakt z klientem.
Managerów i liderów zespołów obsługi klienta – którzy chcą rozwijać standardy obsługi i zwiększać efektywność zespołu.
Każdego, kto pracuje z klientami – w dowolnej branży, zarówno B2B, jak i B2C, aby poprawić jakość relacji z klientami.

Korzyści

Poprawa jakości obsługi klienta – uczestnicy nauczą się, jak budować pozytywne doświadczenia klientów.
Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów – lepsza obsługa prowadzi do większego zaangażowania i powrotów klientów.
Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami – uczestnicy dowiedzą się, jak skutecznie rozwiązywać problemy i zarządzać konfliktami.
Efektywna komunikacja z klientem – rozwój umiejętności aktywnego słuchania, zadawania pytań i dostosowywania stylu komunikacji.
Budowanie profesjonalnego wizerunku firmy – wysoki poziom obsługi klienta wpływa na reputację i konkurencyjność firmy.
Redukcja stresu i wypalenia zawodowego – poznanie technik zarządzania emocjami i stresem w pracy z klientem.

Program szkolenia

Dzień 1 – Podstawy i standardy obsługi klienta (8 godzin)

Moduł 1: Rola obsługi klienta w budowaniu wizerunku firmy

Dlaczego jakość obsługi klienta ma kluczowe znaczenie?
Wpływ pierwszego wrażenia na decyzje klientów
Kluczowe kompetencje profesjonalnego doradcy klienta

Moduł 2: Skuteczna komunikacja z klientem

Aktywne słuchanie i zadawanie właściwych pytań
Jak dopasować styl komunikacji do różnych typów klientów?
Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta poprzez mowę ciała i ton głosu

Moduł 3: Rozwiązywanie problemów i radzenie sobie z trudnymi klientami

Jak reagować na skargi i reklamacje?
Techniki deeskalacji konfliktów
Skuteczne metody radzenia sobie z trudnym klientem

Moduł 4: Budowanie relacji i lojalności klientów

Jak sprawić, by klient wrócił?
Personalizacja obsługi jako klucz do długoterminowej współpracy
Zasady budowania lojalności i rekomendacji klientów

Dzień 2 – Zaawansowane techniki i praktyczne zastosowanie (8 godzin)

Moduł 5: Obsługa klienta w różnych kanałach komunikacji

Obsługa klienta w sprzedaży bezpośredniej, telefonicznej i online
Jak skutecznie prowadzić rozmowy e-mailowe i czatowe?
Social media jako narzędzie obsługi klienta

Moduł 6: Emocje i psychologia w obsłudze klienta

Jak emocje wpływają na decyzje klientów?
Budowanie pozytywnego nastawienia i odporności psychicznej
Zarządzanie stresem i emocjami w kontaktach z klientem

Moduł 7: Standardy obsługi i tworzenie kultury klientocentrycznej

Tworzenie standardów obsługi klienta w firmie
Case studies – analiza najlepszych praktyk obsługi klienta

Ilość godzin: 16h

Miejsce i termin: do ustalenia

Zgłoś swój udział

Galeria zdjęć ze szkolenia

Zgłoś udział Skontaktuj się z nami

Dzielimy się wiedzą

Obsługa klienta

Obietnica...

Dla kogo

Korzyści

Program szkolenia

Zgłoś swój udział

Zgłoś zapotrzebowanie

Galeria zdjęć ze szkolenia

Dzielimy się wiedzą

Kompetencje przyszłości. Trendy w rozwoju ludzi w organizacjach.

7 oznak, że kiepski z Ciebie manager - nawet jeżeli uważasz, że jest inaczej

Bądź dobrym obserwatorem swojej codzienności