Osoba, która zgłębi wiedzę na szkoleniu "Inteligencja emocjonalna w sprzedaży" rozwinie umiejętności rozpoznawania, rozumienia i zarządzania emocjami zarówno własnymi, jak i klientów. Nauszy się skutecznego budowania relacji, wpływania na decyzje zakupowe oraz radzenia sobie ze stresem i obiekcjami w procesie sprzedaży. Dzięki praktycznym technikom zwiększy swoją efektywność, pewność siebie i umiejętność perswazji, co przełoży się na lepsze wyniki sprzedażowe.
Dla kogo
Przedstawicieli handlowych – którzy chcą skuteczniej budować relacje z klientami i zwiększyć swoją efektywność sprzedażową.
Specjalistów ds. obsługi klienta – aby lepiej rozumieć potrzeby klientów, radzić sobie z trudnymi sytuacjami i podnosić jakość obsługi.
Managerów i liderów zespołów sprzedażowych – aby rozwijać inteligencję emocjonalną w zarządzaniu, motywowaniu i wspieraniu zespołu.
Przedsiębiorców i właścicieli firm – którzy chcą skuteczniej negocjować, budować długofalowe relacje biznesowe i lepiej zarządzać emocjami w kontaktach z klientami.
Każdego, kto pracuje w sprzedaży lub negocjacjach – i chce podnieść swoje kompetencje miękkie, zwiększając wpływ i skuteczność w komunikacji.
Korzyści
Lepsze rozumienie emocji – nauczysz się rozpoznawać i kontrolować swoje emocje oraz trafnie odczytywać emocje klientów.
Zwiększenie skuteczności sprzedaży – dzięki lepszemu dopasowaniu komunikacji do potrzeb i emocji klienta poprawisz wyniki sprzedażowe.
Budowanie trwałych relacji – dowiesz się, jak zdobywać zaufanie klientów i budować długoterminowe relacje biznesowe.
Radzenie sobie z trudnymi klientami – nauczysz się, jak reagować na obiekcje, stresujące sytuacje i emocjonalne wyzwania w sprzedaży.
Większa pewność siebie – lepsza kontrola emocji sprawi, że poczujesz się bardziej komfortowo podczas negocjacji i prezentacji ofert.
Efektywna komunikacja – poznasz techniki aktywnego słuchania, perswazji i dostosowywania przekazu do emocji klienta.
Redukcja stresu i wypalenia zawodowego – nauczysz się technik zarządzania stresem i emocjami, które pomogą Ci zachować motywację i zaangażowanie.
Rozwój kompetencji miękkich – zdobędziesz umiejętności, które nie tylko pomogą Ci w sprzedaży, ale także w codziennych relacjach zawodowych i prywatnych.
Program szkolenia
Moduł 1: Wprowadzenie do inteligencji emocjonalnej w sprzedaży
Czym jest inteligencja emocjonalna i dlaczego jest kluczowa w sprzedaży?
Składowe inteligencji emocjonalnej (samoświadomość, samoregulacja, motywacja, empatia, umiejętności społeczne)
Rola emocji w procesie zakupowym klienta
Moduł 2: Samoświadomość i zarządzanie emocjami sprzedawcy
Rozpoznawanie i kontrolowanie własnych emocji
Radzenie sobie ze stresem i presją wyniku
Budowanie odporności psychicznej w sprzedaży
Moduł 3: Empatia i budowanie relacji z klientem
Aktywne słuchanie i czytanie emocji klienta
Skuteczna komunikacja oparta na zrozumieniu potrzeb i oczekiwań
Jak budować zaufanie i długofalowe relacje biznesowe?
Moduł 4: Inteligencja emocjonalna a skuteczność sprzedaży
Emocjonalne wyzwalacze w procesie podejmowania decyzji przez klienta
Sztuka wpływu i perswazji oparta na emocjach
Jak radzić sobie z obiekcjami i trudnymi klientami?
Moduł 5: Praktyczne zastosowanie inteligencji emocjonalnej w sprzedaży
Ćwiczenia, case studies i symulacje sprzedażowe
Feedback i indywidualne rekomendacje
Tworzenie osobistego planu rozwoju kompetencji emocjonalnych
