Customer Experience – jak budować wyjątkowe doświadczenia klientów

Obietnica...

Osoba, która posiądzie wiedzę na szkoleniu "Customer Experience – jak budować wyjątkowe doświadczenia klientów" nauczy się, jak budować pozytywne doświadczenia klientów (Customer Experience – CX), aby zwiększyć lojalność, satysfakcję i przewagę konkurencyjną. Pozna skuteczne strategie i narzędzia do projektowania i wdrażania działań CX.

Dla kogo

Przedstawiciele działu obsługi klienta
Specjaliści ds. sprzedaży i marketingu
Managerowie i dyrektorzy firm
Przedsiębiorcy i właściciele firm
Każdy, kto ma kontakt z klientem i chce poprawić jego doświadczenia

Korzyści

Zrozumienie kluczowych elementów Customer Experience
Poznanie narzędzi do badania i poprawy CX
Lepsza komunikacja i budowanie relacji z klientami
Skuteczne zarządzanie sytuacjami trudnymi i reklamacjami
Wzrost satysfakcji i lojalności klientów

Program szkolenia

1. Wprowadzenie do Customer Experience

Czym jest Customer Experience i dlaczego jest kluczowe?
Różnica między obsługą klienta a CX
Jakie korzyści przynosi firma, która stawia na Customer Experience?

Ćwiczenie: Analiza własnych doświadczeń jako klienta

2. Mapa podróży klienta (Customer Journey Mapping)

Kluczowe punkty styku klienta z firmą
Jak rozpoznać krytyczne momenty dla klienta?
Jak poprawić każdy etap podróży klienta?

Ćwiczenie: Tworzenie mapy podróży klienta dla swojej firmy

3. Psychologia klienta – jak zrozumieć jego potrzeby?

Co wpływa na satysfakcję klienta?
Jakie są oczekiwania współczesnych klientów?
Rola emocji w budowaniu doświadczenia klienta

Ćwiczenie: Analiza przypadków – co sprawia, że klienci wracają?

4. Komunikacja i budowanie relacji z klientem

Jak mówić, by budować pozytywne doświadczenia?
Sztuka słuchania i rozwiązywania problemów
Jak radzić sobie z trudnymi klientami i reklamacjami?

Ćwiczenie: Symulacja rozmów z klientami

5. Narzędzia i strategie Customer Experience

Jak zbierać i analizować opinie klientów?
NPS, CSAT, CES – kluczowe wskaźniki satysfakcji
Digital CX – jak technologia wspiera Customer Experience?

Ćwiczenie: Tworzenie ankiety satysfakcji dla klientów

6. Budowanie kultury Customer Experience w organizacji

CX jako element strategii firmy
Rola liderów w budowaniu Customer Experience
Jak wdrożyć CX w codzienne działania zespołu?

Ćwiczenie: Tworzenie planu wdrożenia CX dla swojej organizacji

Ilość godzin: 8 h

Miejsce i termin: do ustalenia

Zgłoś swój udział

Galeria zdjęć ze szkolenia

Zgłoś udział Skontaktuj się z nami

Dzielimy się wiedzą