---
title: Kompleksowe szkolenie dla recepcji
description: Kompleksowe szkolenie dla recepcji Obietnica... Uczestnik szkolenia będzie na bieżąco z najnowszymi trendami i standardami hotelarstwa. Zdobędzie cenną wiedz...
url: "https://akademiakompas.pl/szkolenia-biznesowe/uzupelniajace-biznesowe/kompelsowe-szkolenie-dla-recepcji"
category: Uzupełniające biznesowe
date: "2025-04-01 13:00:09"
author: Natalia Jankowska
ai_policy: none
x-markdown-tokens: 851
---

# Kompleksowe szkolenie dla recepcji

Kompleksowe szkolenie dla recepcji
Obietnica...
Uczestnik szkolenia będzie na bieżąco z najnowszymi trendami i standardami hotelarstwa. Zdobędzie cenną wiedzę z wielu obszarów branży. Kompetencje uczestnika szkolenia wzrosną, otwierając przed nim nowe możliwości. Osoby na szkoleniu zyskają większą pewność siebie i satysfakcję z pracy jeśli tylko wdroży zdobytą wiedzę w życie. 
## Additional Structured Content
**Czas trwania:** 12 godzin
**Prawa kolumna: Ten program jest dla Ciebie, jeśli::** Dla kogo Początkujących recepcjonistów, którzy chcą zdobyć solidne podstawy pracy w recepcji hotelowej Obecnych recepcjonistów, pragnących podnieść swoje kompetencje i poprawić jakość obsługi gości Kierowników recepcji, którzy chcą lepiej zarządzać zespołem i zoptymalizować współpracę z innymi działami Osób planujących karierę w hotelarstwie, które chcą poznać specyfikę pracy na recepcji i zdobyć przewagę na rynku pracy Pracowników działów rezerwacji i obsługi klienta, którzy chcą skuteczniej radzić sobie z trudnymi sytuacjami i zwiększyć sprzedaż usług hotelowych
**Lewa kolumna: nie będzie dobrym wyborem, jeśli::** Uczestnik pod szkoleniu Pozna specyfikę pracy w recepcji, w tym zachowania pożądane i niedopuszczalne, co pozwoli na skuteczną i zgodną z etyką obsługę gości. Nabędzie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, jak goście narzekający czy obsługa reklamacji, oraz skutecznie zarządzać sytuacjami awaryjnymi i kryzysowymi. Nauczy się, jak dbać o profesjonalny wizerunek poprzez odpowiedni dress code oraz skuteczną komunikację werbalną i niewerbalną. Opanuje techniki organizacji pracy w godzinach szczytu oraz skutecznego zarządzania stresem i presją czasu, co poprawi efektywność i komfort pracy. Pozna techniki upsellingu i crossellingu oraz jak wykorzystywać język korzyści w kontaktach z gośćmi, co przyczyni się do wzrostu sprzedaży usług hotelowych. Nabędzie umiejętności efektywnej komunikacji z innymi działami hotelu, takimi jak housekeeping, kuchnia czy dział techniczny, co poprawi organizację pracy i jakość obsługi gości.
**Harmonogram szkolenia i dodatkowe informacje:** Program szkolenia DZIEŃ 1 1. SPECYFIKA PRACY W RECEPCJI Zachowania pożądane Zachowania niedopuszczalne 2. DZIEŃ Z ŻYCIA PROFESJONALNEGO RECEPCJONISTY Przejęcie zmiany Check-in Opieka nad gościem podczas pobytu Standardy rozmowy telefonicznej Check-out Zmiana nocna Ochrona danych osobowych 3. WIZERUNEK PRACOWNIKA RECEPCJI Dress code i prezencja Komunikacja werbalna i niewerbalna w budowaniu profesjonalnego wizerunku DZIEŃ 2 1. SYTUACJE  TRUDNE W PRACY RECEPCJONISTY Gość niegrzeczny, narzekający, nachalny – jak sobie z nimi radzić Obsługa reklamacji i skarg – praktyczne techniki 2. EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA Z INNYMI DZIAŁAMI HOTELU Komunikacja między recepcją a housekeepingiem, kuchnią, działem technicznym Zarządzanie sytuacjami awaryjnymi (np. brak dostępnych pokoi, problemy techniczne 3. ZARZĄDZANIE CZASEM I PRORYTETAMI Organizacja pracy podczas godzin szczytu Radzenie sobie ze stresem i presją czasu 4. MARKETING I SPREDAŻ W PRACY RECEPCJONISTY Rola recepcjonisty w marketingu relacyjnym Upselling, crosselling i język korzyści w praktyce 5. TRENDY W BRANŻY NA ROK 2025 Personalizacja usług Zrównoważony rozwój i ekologiczne rozwiązania w hotelarstwie   Ilość godzin: 12h Miejsce i termin: do ustalenia
**Formularz szkolenia:**
**Galeria zdjęć ze szkolenia:** {gallery}hp{/gallery}