---
title: Customer Experience – jak budować wyjątkowe doświadczenia klientów
description: "Customer Experience – jak budować wyjątkowe doświadczenia klientów Obietnica... Osoba, która posiądzie wiedzę na szkoleniu \"Customer Experience – jak budować..."
url: "https://akademiakompas.pl/szkolenia-biznesowe/sprzedaz-i-obsluga-klienta/customer-experience-jak-budowac-wyjatkowe-doswiadczenia-klientow"
category: Sprzedaż i obsługa klienta
date: "2025-03-20 07:33:29"
author: Sandra Kasprowicz
ai_policy: none
x-markdown-tokens: 592
---

# Customer Experience – jak budować wyjątkowe doświadczenia klientów

Customer Experience – jak budować wyjątkowe doświadczenia klientów
Obietnica...
Osoba, która posiądzie wiedzę na szkoleniu "Customer Experience – jak budować wyjątkowe doświadczenia klientów" nauczy się, jak budować pozytywne doświadczenia klientów (Customer Experience – CX), aby zwiększyć lojalność, satysfakcję i przewagę konkurencyjną. Pozna skuteczne strategie i narzędzia do projektowania i wdrażania działań CX.
## Additional Structured Content
**Czas trwania:** 8 godzin
**Prawa kolumna: Ten program jest dla Ciebie, jeśli::** Dla kogo Przedstawiciele działu obsługi klienta Specjaliści ds. sprzedaży i marketingu Managerowie i dyrektorzy firm Przedsiębiorcy i właściciele firm Każdy, kto ma kontakt z klientem i chce poprawić jego doświadczenia
**Lewa kolumna: nie będzie dobrym wyborem, jeśli::** Korzyści Zrozumienie kluczowych elementów Customer Experience Poznanie narzędzi do badania i poprawy CX Lepsza komunikacja i budowanie relacji z klientami Skuteczne zarządzanie sytuacjami trudnymi i reklamacjami Wzrost satysfakcji i lojalności klientów
**Harmonogram szkolenia i dodatkowe informacje:** Program szkolenia 1. Wprowadzenie do Customer Experience Czym jest Customer Experience i dlaczego jest kluczowe? Różnica między obsługą klienta a CX Jakie korzyści przynosi firma, która stawia na Customer Experience? 2. Mapa podróży klienta (Customer Journey Mapping) Kluczowe punkty styku klienta z firmą Jak rozpoznać krytyczne momenty dla klienta? Jak poprawić każdy etap podróży klienta? 3. Psychologia klienta – jak zrozumieć jego potrzeby? Co wpływa na satysfakcję klienta? Jakie są oczekiwania współczesnych klientów? Rola emocji w budowaniu doświadczenia klienta 4. Komunikacja i budowanie relacji z klientem Jak mówić, by budować pozytywne doświadczenia? Sztuka słuchania i rozwiązywania problemów Jak radzić sobie z trudnymi klientami i reklamacjami? 5. Narzędzia i strategie Customer Experience Jak zbierać i analizować opinie klientów? NPS, CSAT, CES – kluczowe wskaźniki satysfakcji Digital CX – jak technologia wspiera Customer Experience? 6. Budowanie kultury Customer Experience w organizacji CX jako element strategii firmy Rola liderów w budowaniu Customer Experience Jak wdrożyć CX w codzienne działania zespołu? Ilość godzin: 8h Miejsce i termin: do ustalenia
**Formularz szkolenia:**
**Galeria zdjęć ze szkolenia:** {gallery}hp{/gallery}