---
title: Procedura reklamacji
description: "    Procedura reklamacji Akademia Rozwoju Biznesowego Kompas Małgorzata Borowska   1. Postanowienia ogólne Niniejsza procedura określa zasady ..."
url: "https://akademiakompas.pl/procedura-reklamacji"
category: Podstrony
date: "2025-09-03 14:57:56"
author: Jacek Nadolny
ai_policy: none
x-markdown-tokens: 800
---

# Procedura reklamacji

 
 
Procedura reklamacji
Akademia Rozwoju Biznesowego Kompas Małgorzata Borowska
 
1. Postanowienia ogólne

Niniejsza procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług szkoleniowych, warsztatowych, doradczych i coachingowych świadczonych przez Akademię Kompas.
Celem procedury jest zapewnienie przejrzystych i sprawiedliwych zasad obsługi reklamacji oraz podnoszenie jakości usług Akademii Kompas.

2. Prawo do złożenia reklamacji

Reklamację może złożyć każdy Uczestnik szkolenia lub Klient (firma/instytucja) korzystający z usług Akademii Kompas.
Reklamacji mogą podlegać w szczególności:

jakość i sposób przeprowadzenia szkolenia,
zgodność realizacji usługi z ofertą/umową,
obsługa administracyjna i organizacyjna,
dostarczone materiały szkoleniowe.

3. Forma i termin zgłoszenia reklamacji

Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej — pocztą elektroniczną na adres biuro@akademiakompas.pl lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Akademii Kompas.
Reklamacja powinna zawierać:

dane osoby lub podmiotu zgłaszającego (imię i nazwisko/nazwa, dane kontaktowe),
opis przedmiotu reklamacji,
wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację,
datę i podpis (w przypadku formy papierowej).

Reklamację należy złożyć w terminie 14 dni kalendarzowych od zakończenia szkolenia lub otrzymania usługi.

4. Rozpatrywanie reklamacji

Akademia Kompas potwierdzi otrzymanie reklamacji w terminie 5 dni roboczych od jej wpływu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
W przypadku konieczności uzupełnienia danych lub wyjaśnień, Organizator poprosi zgłaszającego o dodatkowe informacje — termin rozpatrzenia może ulec przedłużeniu do momentu ich otrzymania.
Reklamacje związane z efektami kształcenia (np. brak osiągnięcia zakładanych celów szkolenia, niezgodność treści z programem, niewystarczająca jakość przekazu) są analizowane w szczególności pod kątem:

zgodności przeprowadzonego szkolenia z programem i materiałami szkoleniowymi przedstawionymi w ofercie,
jakości pracy trenera (metody dydaktyczne, komunikacja, zaangażowanie),
adekwatności zastosowanych narzędzi do zakładanych efektów uczenia się.

Organizator, w przypadku uznania reklamacji w tym zakresie, może zaproponować działania naprawcze, takie jak: dodatkowe konsultacje, dostęp do dodatkowych materiałów, możliwość udziału w kolejnym szkoleniu lub częściowy zwrot kosztów.

5. Sposób rozstrzygnięcia reklamacji

Reklamacja może zakończyć się:

uznaniem reklamacji i podjęciem działań naprawczych (np. częściowy/całkowity zwrot opłaty, możliwość udziału w innym szkoleniu, udostępnienie dodatkowych materiałów),
odmową uznania reklamacji wraz z podaniem uzasadnienia.

O wyniku postępowania reklamacyjnego Uczestnik zostanie poinformowany w formie pisemnej (e‑mail lub list).

6. Postanowienia końcowe

Złożenie reklamacji nie zwalnia Uczestnika z obowiązku terminowej zapłaty za usługę, jeśli taka płatność była należna.
Akademia Kompas zobowiązuje się do rzetelnego rozpatrywania wszystkich reklamacji i wykorzystywania ich do doskonalenia jakości świadczonych usług.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą procedurą zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.